GARANTÍA

GARANTÍAS PARA COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA ONLINE

Las obligaciones de la garantía de Golden Luxe se limitan a los términos establecidos a continuación:

COBERTURA DE GARANTÍA

Golden Luxe garantiza todos los productos comprados mediante canales autorizados contra defectos en materiales y fabricación, según el uso ordinario del consumidor, bajo las siguientes condiciones:

• Balines de oro 18k laminado: garantía de SEIS (6) MESES a partir de la fecha de compra original, exclusivamente por defectos de fabricación del balín. Esta garantía no cubre el desgaste natural de la capa de oro laminado derivado del uso cotidiano.

• Balines de oro 18k macizo: al tratarse de oro real, el balín en sí no requiere garantía por alteración de su material. Sin embargo, se otorga garantía de SEIS (6) MESES por el tejido artesanal de la pulsera (hilo y ensamblaje), exclusivamente por defectos de fabricación.

Durante los períodos de garantía establecidos, si surge algún defecto en el producto y el cliente sigue las instrucciones para devolver el producto, Golden Luxe, a su discreción y en la medida en que la ley lo permita, procederá con la reparación, reemplazo o reembolso total o parcial del precio de compra. Golden Luxe no tiene obligación de reparar, reemplazar o reembolsar el producto defectuoso hasta que este sea devuelto físicamente a nuestras instalaciones. Un producto de reemplazo tendrá vigencia de la garantía restante del producto original o noventa (90) días a partir de la fecha del reemplazo, dependiendo de cuál de los períodos sea más largo. Cuando se entrega un reembolso, el producto retornado se convierte en propiedad de Golden Luxe. La garantía aplica únicamente a compras realizadas dentro de Colombia.

OBTENER EL SERVICIO DE GARANTÍA

Todas las solicitudes de garantía deben procesarse exclusivamente a través del mismo canal por el que se realizó la compra. Para obtener el servicio de garantía de productos adquiridos mediante la tienda en línea de Golden Luxe, el cliente deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente al siguiente correo electrónico: servicio.golden.luxe@gmail.com

El cliente deberá adjuntar en su comunicación:

• Fotografía clara del producto defectuoso

• Copia de la conversación de WhatsApp donde se realizó la compra

• Descripción detallada del defecto presentado

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

Esta garantía limitada no aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por accidente, abuso, mal uso o uso indebido del producto

• Contacto con agua, productos químicos, perfumes, cremas o agentes abrasivos

• Desgaste natural del hilo por uso prolongado sin las condiciones de cuidado recomendadas

• Desgaste de la capa de oro laminado derivado del uso cotidiano (no aplica como defecto de fabricación)

• Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados por Golden Luxe

• Productos que hayan sido sometidos a limpieza con productos no recomendados por la marca

El cliente reconoce que el desgaste natural del material laminado y del hilo con el uso continuo no constituye un defecto de fabricación, sino una característica inherente a los materiales utilizados.

Esta garantía limitada y los recursos establecidos anteriormente son exclusivos y reemplazan todas las demás garantías, recursos y condiciones, ya sean orales o escritas, expresas o implícitas. En la medida en que la ley lo permita, Golden Luxe renuncia específicamente a cualquier garantía implícita o legal, incluyendo, entre otras, las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico. Si Golden Luxe no puede renunciar legalmente a las garantías implícitas bajo esta garantía limitada, todas esas garantías tendrán una duración limitada igual a la duración de esta garantía limitada. Golden Luxe no se responsabiliza por daños directos, especiales, incidentales o consecuentes que resulten de cualquier violación de garantía o en virtud de cualquier otra teoría legal.

Ningún distribuidor, agente o empleado de Golden Luxe está autorizado a realizar modificaciones, extensiones o adiciones a esta garantía limitada.

Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones en cuanto a la duración de una garantía implícita o no permiten excluir o limitar los daños incidentales o consecuenciales, por lo que las exclusiones y limitaciones antes mencionadas pueden no aplicarse al cliente. Esta garantía otorga derechos legales específicos y el cliente puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción aplicable.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Golden Luxe no acepta devoluciones de dinero por cambio de opinión. Únicamente se aceptan cambios por defectos de fabricación cubiertos bajo los términos de la garantía descrita anteriormente.

Los cambios por talla no son aplicables, dado que todas las pulseras de Golden Luxe cuentan con sistema de ajuste manual que permite adaptarse a diferentes tamaños de muñeca.

Golden Luxe se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, respetando en todo momento los derechos mínimos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación colombiana vigente.